L’intelligence émotionnelle au travail

L’intelligence émotionnelle est l’une des compétences interpersonnelles les plus importantes en milieu professionnel et personnel. Elle est essentielle pour communiquer efficacement, gérer les conflits, comprendre les émotions des autres et réguler ses propres émotions. Quelles sont les différentes composantes de l’intelligence émotionnelle? Comment la développer?

I. Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?

La définition de l’intelligence émotionnelle a été popularisée par Daniel Goleman, psychologue et auteur de « L’intelligence émotionnelle » en 1995. Selon Goleman, il s’agit de la capacité à reconnaître, comprendre et gérer ses propres émotions, ainsi qu’à reconnaître, comprendre et influencer les émotions des autres. Elle englobe plusieurs compétences, notamment l’empathie, la régulation émotionnelle, la motivation, la conscience de soi et les compétences sociales.

• La conscience de soi : la capacité à comprendre ses propres émotions et leurs effets sur ses pensées et ses actions.
• La régulation émotionnelle : la capacité à gérer ses propres émotions de manière appropriée.
• L’empathie : la capacité à comprendre les émotions des autres et à répondre de manière appropriée.
• La motivation : la capacité à être motivé et à rester concentré sur les objectifs, malgré les obstacles.
• Les compétences sociales : la capacité à interagir efficacement avec les autres, à communiquer clairement et à résoudre les conflits.

II. Pourquoi cette compétence douce est essentielle en milieu professionnel ?

• Elle permet de communiquer efficacement avec les autres, notamment en comprenant leurs émotions et leurs points de vue. Cela permet de renforcer les relations interpersonnelles et de créer un environnement de travail plus harmonieux.
• Elle gère les conflits de manière constructive en comprenant les émotions des personnes impliquées et en trouvant des solutions qui répondent aux besoins de chacun.
• Leadership: les leaders qui ont une haute intelligence émotionnelle sont capables d’inspirer et de motiver les autres, de communiquer clairement et de résoudre les problèmes de manière efficace. Ils sont également capables de gérer leur propre stress et de rester concentrés sur les objectifs à long terme.

III. Comment développer cette intelligence ?

Tout simplement la pratique et la réflexion:

• Évaluation de son propre niveau d’intelligence émotionnelle: des tests sont disponibles en ligne pour évaluer son niveau. Ils incluent des questions sur la conscience de soi, la régulation émotionnelle, l’empathie, la motivation et les compétences sociales. Ils incluent également parfois des entretiens avec des professionnels et des exercices pratiques pour évaluer la capacité d’une personne à identifier et à gérer ses propres émotions, ainsi qu’à comprendre les émotions des autres et à y répondre de manière appropriée.
• La pratique de l’empathie implique de comprendre les émotions des autres et de répondre de manière appropriée. Cela peut être accompli en écoutant attentivement les autres, en posant des questions pour clarifier les points de vue, en exprimant des émotions de manière constructive et en cherchant à comprendre les motivations des autres.
  • Exercice : pour développer son empathie, pratiquez la technique de l’écoute active. Cette technique implique d’écouter attentivement l’autre personne, de poser des questions pour clarifier les points de vue, de répéter les points clés pour montrer que l’on comprend et d’exprimer de l’empathie en répondant de manière appropriée aux émotions de l’autre personne. C’est fastidieux mais à force de le faire, les informations rentrent plus facilement sans avoir à récapituler chaque conversation.
• La régulation des émotions implique de gérer ses propres émotions de manière appropriée. On identifie les déclencheurs émotionnels, en pratiquant la pleine conscience, en apprenant des techniques de relaxation, en exprimant ses émotions de manière constructive et en cherchant à trouver des solutions plutôt que de se concentrer sur les problèmes.
  • Méthodologie : pour réguler ses émotions, pratiquez la technique de la respiration profonde. Il vous suffit de vous concentrer sur votre respiration, d’inhaler lentement par le nez, de retenir la respiration pendant quelques secondes, puis d’expirer lentement par la bouche.

s.

Pour résumer…

• Cet type d’intelligence permet de mieux comprendre les émotions des autres et de répondre de manière appropriée, de gérer les conflits de manière constructive, de communiquer efficacement, de prendre des décisions plus efficaces et de réduire le stress et l’anxiété.
• Les compétences clés de l’intelligence émotionnelle sont la conscience de soi, la régulation émotionnelle, l’empathie, la motivation et les compétences sociales.
• Vous pouvez développer cette compétence en pratiquant l’empathie, en régulant vos émotions et en évaluant votre niveau d’intelligence émotionnelle.
• Il existe des tests en ligne pour évaluer son niveau d’intelligence émotionnelle. (ex: IQ metric et IDR Labs)
• Cette compétence peut être développée à tout âge.

A consulter: